Le 23 avril 2026, cancelled.ch a eu l’occasion de répondre aux questions des utilisatrices et utilisateurs de SRF dans le cadre d’un Q&A consacré aux vols, aux vacances et aux incertitudes actuelles liées à une éventuelle pénurie de kérosène. Les préoccupations portaient principalement sur les annulations de vols, la hausse des prix des billets et les droits des passagers en cas d’annulation ou de modification d’un vol.

Une question importante concernait la possibilité pour les compagnies aériennes d’augmenter rétroactivement le prix de billets déjà payés. Notre appréciation est claire : en règle générale, une telle augmentation rétroactive n’est pas admissible. Le prix du vol constitue un élément essentiel du contrat de transport et devient contraignant au moment de la réservation. La hausse du prix du kérosène relève en principe du risque commercial de la compagnie aérienne. Une exception ne serait envisageable que si une telle adaptation du prix avait été prévue de manière expresse et transparente dans les conditions contractuelles.

Une autre question fréquemment posée était de savoir ce qui se passe lorsqu’un vol est annulé en raison de la situation actuelle. Dans ce cas, les passagers ont en principe le choix entre le remboursement intégral du prix du billet ou un réacheminement gratuit vers leur destination. Si l’annulation intervient à court terme, soit moins de 14 jours avant le départ, un droit supplémentaire à une indemnisation forfaitaire peut également exister. L’existence d’un tel droit dépend toutefois toujours du motif concret de l’annulation.

De nombreux voyageurs souhaitaient également savoir s’ils devaient encore réserver leurs vacances d’été ou annuler préventivement des voyages déjà réservés. Il n’existe pas de réponse générale à cette question. Une personne qui annule elle-même son vol risque, selon les conditions du billet, de ne récupérer que les taxes et redevances. Il est donc souvent plus judicieux de suivre l’évolution de la situation et de ne pas annuler trop rapidement de sa propre initiative. Pour les nouvelles réservations, nous recommandons de choisir autant que possible des hôtels et prestations complémentaires flexibles, afin d’éviter des frais inutiles en cas de modification du plan de vol.

Notre conclusion du Q&A avec SRF : une certaine incertitude existe pour l’été 2026, mais il n’y a pas lieu de paniquer. Même si certains vols peuvent être annulés, regroupés ou adaptés, les passagers disposent de droits clairs. Il est important de suivre sa réservation, d’examiner attentivement les communications de la compagnie aérienne et, en cas d’annulation, de ne pas accepter trop rapidement une solution sans connaître ses droits.